Política de envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y embalan en nuestras instalaciones de Ottawa de lunes a viernes, excepto los días festivos canadienses. Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. ET se procesan el mismo día hábil, y los posteriores se procesan al día siguiente. La mayoría de los pedidos salen del almacén en un plazo de uno a dos días hábiles.

Durante los lanzamientos de productos, los períodos de rebajas y el pico de diciembre, el procesamiento puede tardar hasta tres días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se acepte tu pedido, y luego un segundo correo electrónico con el seguimiento una vez que se envíe.

Si parte de tu pedido está en pre-pedido o temporalmente fuera de stock, enviamos primero los artículos disponibles sin costo adicional y el resto se envía tan pronto como lleguen.

Tiempos y tarifas de envío

Enviamos a más de 120 países. Las estimaciones a continuación se cuentan en días hábiles desde el envío, en lugar de desde el momento en que realizas tu pedido, y excluyen cualquier tiempo que un paquete pase en la aduana.

La tarifa exacta para tu dirección se calcula al finalizar la compra, antes del pago, en función del destino y el peso del paquete. La entrega exprés no está disponible para todos los códigos postales, y nunca para equipos de gran tamaño.

Envío gratuito

El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a $350. El umbral se mide sobre el subtotal del producto después de aplicar cualquier código de descuento, y antes de impuestos, aranceles y gastos de envío. Las tarjetas de regalo no cuentan para ello.

El envío gratuito cubre solo la entrega estándar. Aún puedes elegir el envío exprés al finalizar la compra y pagar la diferencia.

Pedidos de equipos y de gran tamaño

Las mancuernas, discos, racks y bancos se envían por transporte de carga en lugar de mensajería de paquetería. Las entregas de carga tardan de 3 a 10 días hábiles después del envío y se limitan a los países ofrecidos al finalizar la compra.

El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar un plazo de entrega, así que por favor, proporciona un número de teléfono al que respondas. La entrega de carga es a pie de calle: el conductor lleva el palé al punto accesible más cercano a nivel de calle. Subir artículos al interior, por escaleras o a un sótano no está incluido, ni tampoco el montaje.

Alguien mayor de 18 años debe estar presente para firmar la entrega de carga. Si no hay nadie en el plazo acordado, el transportista puede cobrar una tarifa por reentrega o almacenamiento, y te la haremos llegar.

Seguimiento de tu pedido

Cada pedido se envía con seguimiento, puerta a puerta. Tu número de seguimiento llega por correo electrónico tan pronto como el transportista escanea la etiqueta. Puede tardar hasta 24 horas en aparecer el primer movimiento, por lo que un número sin actividad aún generalmente significa que el paquete todavía está en la fase de recepción del transportista.

Los pedidos grandes a veces se dividen en varios paquetes que viajan por separado y llegan en días diferentes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.

Aranceles, impuestos y aduanas

Los pedidos enviados fuera de Canadá pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras establecidos por el país de destino. Estos no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra y nosotros no los cobramos.

Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del destinatario y generalmente se paga al transportista antes de la entrega. Las autoridades aduaneras también pueden retener un paquete para su inspección, lo que añade días a las estimaciones anteriores.

Si un paquete es rechazado en la aduana o devuelto porque no se pagaron los cargos de importación, reembolsaremos el pedido una vez que nos llegue, menos el costo de envío original y cualquier flete de devolución que el transportista nos facture.

Direcciones de entrega

Por favor, verifica tu dirección antes de pagar, ya que enviaremos exactamente a lo que ingreses al finalizar la compra. Si algo está mal, envíanos un correo electrónico dentro de las dos horas posteriores al pedido y lo corregiremos siempre que el paquete no haya sido recogido. Una vez que se envía un pedido, la dirección ya no se puede cambiar.

Entregamos tanto en direcciones residenciales como comerciales. Los servicios de carga y exprés no entregan en apartados postales, casilleros de paquetería o direcciones militares. Si un paquete nos es devuelto como no entregable, ya sea por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o una recogida no efectuada, lo reenviaremos una vez que llegue la devolución, con un nuevo cargo de envío.

Retrasos

Una vez que un paquete está en manos del transportista, su progreso está fuera de nuestro control. El clima severo, las huelgas, las inspecciones aduaneras y el volumen de la temporada alta pueden añadir días a una entrega, por lo que las estimaciones en esta página no son garantías.

Supervisamos cada pedido que enviamos. Si el tuyo ha dejado de moverse durante más de cinco días hábiles, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista en tu nombre.

Paquetes perdidos o dañados

Por favor, inspecciona tu pedido cuando llegue. Si algo resultó dañado durante el tránsito, guarda el embalaje y envíanos fotos tanto de la caja como del artículo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Cuando el seguimiento no muestra movimiento durante 14 días hábiles en un pedido nacional, o 30 días hábiles en uno internacional, consideramos el paquete como perdido. En cualquier caso, enviaremos un reemplazo a nuestro costo o te reembolsaremos el importe total, lo que prefieras.

Las reclamaciones presentadas después de esos plazos aún pueden ser aceptadas, pero ya no podemos presentarlas al transportista, por lo que un reemplazo queda a nuestra discreción.

Devoluciones y cambios

Los plazos de devolución, las condiciones de cambio y quién paga el franqueo de devolución se tratan por separado en nuestra política de reembolsos. La forma en que manejamos los datos personales asociados a una entrega se establece en nuestra política de privacidad.