Versandbedingungen

Auftragsabwicklung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an kanadischen Feiertagen, in unserem Werk in Ottawa kommissioniert und verpackt. Bestellungen, die vor 13:00 Uhr ET eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet; alles, was danach eingeht, wird am nächsten Werktag bearbeitet. Die meisten Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

Während der Einführung neuer Produkte, während Sale-Phasen und in der Hochsaison im Dezember kann die Bearbeitung bis zu drei Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, und eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald sie versandt wird.

Sollte ein Teil Ihrer Bestellung vorbestellt oder vorübergehend nicht auf Lager sein, versenden wir die verfügbaren Artikel zuerst ohne zusätzliche Kosten und liefern den Rest, sobald er eintrifft.

Lieferzeiten und Preise

Wir liefern in mehr als 120 Länder. Die untenstehenden Schätzungen werden in Werktagen ab dem Versand und nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung gezählt und schließen die Zeit, die ein Paket beim Zoll verbringt, nicht ein.

Der genaue Preis für Ihre Adresse wird an der Kasse, vor der Zahlung, basierend auf dem Bestimmungsort und dem Gewicht des Pakets berechnet. Expresslieferungen sind nicht für alle Postleitzahlen und niemals für übergroße Geräte verfügbar.

Kostenloser Versand

Standardversand ist ab einem Bestellwert von 350 $ kostenlos. Dieser Schwellenwert bezieht sich auf den Produkt-Zwischensumme nach Abzug von Rabattcodes und vor Steuern, Zöllen und Versandkosten. Geschenkkarten werden nicht angerechnet.

Kostenloser Versand gilt nur für den Standardversand. Sie können an der Kasse weiterhin Expressversand wählen und die Differenz bezahlen.

Sperrige und Geräte-Bestellungen

Hanteln, Scheiben, Racks und Bänke werden per Spedition anstatt per Paketdienst versendet. Speditionslieferungen dauern 3 bis 10 Werktage nach dem Versand und sind auf die an der Kasse angebotenen Länder beschränkt.

Der Spediteur kontaktiert Sie, um ein Lieferzeitfenster zu vereinbaren. Bitte geben Sie daher eine Telefonnummer an, unter der Sie tatsächlich erreichbar sind. Die Lieferung erfolgt an der Bordsteinkante: Der Fahrer bringt die Palette zum nächstgelegenen zugänglichen Punkt auf Straßenniveau. Das Tragen von Gegenständen ins Haus, über Treppen oder in einen Keller ist nicht inbegriffen, ebenso wenig wie die Montage.

Eine Person über 18 Jahren muss bei der Annahme einer Speditionslieferung anwesend sein, um zu unterschreiben. Sollte niemand zum vereinbarten Zeitfenster anwesend sein, kann der Spediteur eine erneute Liefer- oder Lagergebühr erheben, und diese Gebühr geben wir an Sie weiter.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Jede Bestellung wird verfolgt, von Tür zu Tür. Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald der Spediteur das Etikett scannt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste Bewegung angezeigt wird. Eine Nummer ohne Aktivität bedeutet daher in der Regel, dass sich das Paket noch in der Aufnahme des Spediteurs befindet.

Große Bestellungen werden manchmal auf mehrere Pakete aufgeteilt, die separat reisen und an verschiedenen Tagen ankommen. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Zölle, Steuern und Zoll

Bestellungen, die außerhalb Kanadas versandt werden, können Einfuhrzöllen, Steuern und Zollgebühren unterliegen, die vom Zielland festgelegt werden. Diese sind nicht im Preis enthalten, den Sie an der Kasse zahlen, und wir erheben sie nicht.

Solche Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind in der Regel vor der Lieferung an den Spediteur zu zahlen. Die Zollbehörden können ein Paket auch zur Inspektion zurückhalten, wodurch sich die oben genannten Schätzungen um Tage verlängern.

Wird ein Paket beim Zoll abgelehnt oder zurückgeschickt, weil Einfuhrgebühren unbezahlt blieben, erstatten wir die Bestellung, sobald sie bei uns eintrifft, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rückfracht, die der Spediteur uns in Rechnung stellt.

Lieferadressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse, bevor Sie bezahlen, denn wir versenden genau an die Adresse, die Sie an der Kasse eingeben. Sollte etwas nicht stimmen, senden Sie uns innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung eine E-Mail, und wir werden es korrigieren, solange das Paket noch nicht kommissioniert wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Wir liefern sowohl an Privat- als auch an Geschäftsadressen. Fracht- und Expressdienste bedienen keine Postfächer, Paketstationen oder Militäradressen. Wenn ein Paket als unzustellbar an uns zurückkommt, sei es wegen einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht abgeholten Sendung, versenden wir es erneut, sobald die Rücksendung eintrifft, mit neuen Versandkosten.

Verzögerungen

Sobald ein Paket beim Spediteur ist, liegt sein Fortschritt außerhalb unserer Kontrolle. Extremwetter, Streiks, Zollkontrollen und das Volumen in der Hochsaison können die Lieferung um Tage verzögern, daher sind die Schätzungen auf dieser Seite keine Garantien.

Wir überwachen jedoch jede Bestellung, die wir versenden. Wenn Ihre Sendung länger als fünf Werktage stillsteht, kontaktieren Sie uns, und wir werden eine Untersuchung beim Spediteur in Ihrem Namen einleiten.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Sollte etwas während des Transports beschädigt worden sein, bewahren Sie die Verpackung auf und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos sowohl des Kartons als auch des Artikels per E-Mail.

Wenn die Sendungsverfolgung bei einer Inlandssendung 14 Werktage lang keine Bewegung anzeigt oder bei einer internationalen Sendung 30 Werktage lang, behandeln wir das Paket als verloren. In beiden Fällen senden wir Ihnen auf unsere Kosten einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Ansprüche, die nach diesen Fristen geltend gemacht werden, können möglicherweise noch akzeptiert werden, aber wir können sie nicht mehr beim Spediteur einreichen, so dass ein Ersatz in unserem Ermessen liegt.

Rückgabe und Umtausch

Rückgabefristen, Umtauschbedingungen und wer das Rückporto zahlt, werden gesondert in unserer Rückerstattungsrichtlinie behandelt. Wie wir mit den persönlichen Daten einer Lieferung umgehen, ist in unserer Datenschutzrichtlinie dargelegt.